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清华阳光太阳能售后服务中心

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售后服务

清华阳光,一切以客户为中心,只为客户满意度!

清华阳光秉承“诚信为本、客户至上”的服务态度和“以客户为中心”的服务指导思想,不仅真诚地为用户提供先进、高质量的系列产品,更为用户提供优质、快捷的“三位一体”服务。“为中国建筑一体化提供装备和服务”是清华阳光一贯的追求目标,“尽心尽力、尽善尽美”是清华阳光向全国广大用户的郑重服务承诺。公司各层级遵循服务理念和服务指导思想,对品牌以同质量、同标准无差异化的服务模式向用户提供满意的售后服务。
诚信为本:是清华阳光在长期的生产经营活动中形成的企业道德观,体现了核心价值观的正直原则,以诚相待、值得信赖是清华阳光人在一切经营活动中必须遵循的道德准则,也是稳步提升公司社会地位和稳定维系公司内部运作的信用准则。
客户至上:是清华阳光基于二十多年的成功营销体验而固化的市场价值观,体现了核心价值观的目标原则,即聆听客户的声音,关注客户的需求变化,以客户的角度规范企业行为,以客户的标准衡量企业的运营效益,是清华阳光在残酷的市场竞争中立于不败之地的根本。
尽心尽力:是一种主观的工作态度,指清华阳光人对任何工作全身心地投入,竭尽全力,表现出高度的责任心。
尽善尽美:反映了清华阳光人以效益提升为目标、以实际业绩为成果评价准则的价值导向特点,和对完美的工作成果的终极追求。“尽善尽美”是“尽心尽力”的目标,是清华阳光人行为规范的基本法则。


位清华阳光的售后服务人员,都必须遵循公司统一的服务规范为客户服务。

服务规范:一二三四服务法
一证件:
服务人员上门服务须出示服务工作证;
二公开:
公开出示收费标准;
公开开具服务工作单;
三不准:
不准抽客户的烟;
不准吃客户的饭;
不准收客户的礼品;
四 到位:
产品安装固定到位;
产品通电试机到位;
现场清理打扫到位;
向客户讲解使用、保养常识到位;
服务承诺:
1、免费24小时咨询服务
2、免费上门设计服务
3、免费上门送货服务
4、免费上门调试服务
5、免费上门安装服务
6、免费上门维修服务
注:以上为保修期内免费服务
服务政策:
北京华业阳光新能源有限公司坚决拥护和执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品保修、更换、退货的规定》(新“三包”规定)的相关条款和规定,严格依照ISO9001:2000标准质量管理体系要求进行服务,始终以客户为关注焦点,依照“阳光服务、温暖到家”的服务理念,不断为客户提供优质、快捷、温馨服务。
保修政策:
一,清华阳光直插紧凑式太阳能产品
本公司直插紧凑式太阳能热水器从消费者购买之日起(凭发票、保修卡),储水箱、支架、真空管保修五年,其它附件(控制器、传感器、电磁阀等)保修一年。保修期内,属产品质量问题实行免费服务;保修期外,产品出现问题收取基本服务维修费用。
二,清华阳光JR产品/阳台壁挂式产品
本公司JR产品/阳台壁挂式产品从消费者购买之日起(凭发票、保修卡),储水箱、支架、真空管保修三年,其它附件(控制器、传感器、电磁阀等)保修一年。保修期内,属产品质量问题实行免费服务;保修期外,产品出现问题收取基本服务维修费用。
三,清华阳光空气能热泵产品
本公司空气能热泵产品从消费者购买之日起(凭发票、保修卡),整机保修一年。保修期内,属产品质量问题实行免费服务;保修期外,产品出现问题收取基本服务维修费用。
保修期内产品保修以消费者购买之日起凭购机发票、保修卡等有效凭证开始计算,若无购机凭证,保修期以产品出厂日期顺延一个月(北京地区),外埠地区顺延三个月,终身维修。
属下列情况之一者,不属于保修范围,但是可以实行收费修理:
(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的;
(三)无三包凭证及有效发票的;
(四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
(五)因不可抗拒力造成损坏的;
客户服务热线:021-31200116
E-mail:kf@thsolar.com